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Comme le montre le Baromètre Cultures Services 2019, 80% des clients et 66% des collaborateurs interrogés estiment que le manque de savoir-vivre et de politesse dégrade considérablement l’expérience qu’ils proposent et qu'ils vivent ! C’est pourquoi Air France, Century 21 et Châteauform' ont en fait un socle de leur expérience afin de garantir des relations positives aussi bien avec leurs clients que leurs collaborateurs. A l’occasion de de la deuxième édition des Matinées Cultures Services (qui s’est tenue le 14 juin dernier à Paris, au Châteauform’ City Le Metropolitan), organisée par l'Académie du Service et Châteauform, ces entreprises sont venues témoigner et partager leurs pratiques.

Voici le compte-rendu de leurs témoignages à télécharger gratuitement...