20190612 Bannière Emailing v4

LES ESSENTIELS DE LA RELATION CLIENT, C’EST...

UNE COLLECTION COMPLÈTE

  • Les Fondamentaux de la Relation Client
  • La Gestion des Situations Difficiles
  • Les Clés du Savoir-être

DES FORMATION DIGITALES IMMERSIVES :

  • Des grains pédagogiques courts et autonomes que chaque apprenant pourra suivre à son propre rythme
  • Des situations issues des principaux secteurs d’activité (Assurance, Automobile, Commerce…)
  • Des modules qui abordent tous les canaux de la relation client

UNE PÉDAGOGIE EXPÉRIENTIELLE, EN 3 PHASES :

  1. OBSERVER une scène entre un professionnel et un client
  2. EXPÉRIMENTER par le biais d’activités pédagogiques ludiques
  3. COMPRENDRE grâce aux apports théoriques et aux synthèses
POUR QUELS PUBLICS ?
  • Tout professionnel engagé dans une relation client interne ou externe et souhaitant améliorer son efficacité relationnelle.
  • Tout manager d’équipe en situation de relation de service.

Consultez la brochure complète en cliquant ici.