Pratique d’excellence collaborateurs
Autonomie et
initiative
Tout collaborateur peut engager les dépenses qu’il juge nécessaires s’il est convaincu de leur utilité.
Ces pratiques d’excellence sont classées selon qu’elles soient destinées aux collaborateurs et/ou aux clients et réparties dans les 11 dimensions qui constituent la Symétrie des Attentions©.
Pour commencer, découvrez ci-dessous 11 pratiques d’excellence
que nous nous appliquons à l’Académie du Service.
Nous vous invitons ensuite à partager les vôtres.
En contribuant, vous pourrez recevoir ultérieurement une sélection de pratiques d’excellence issue des différents partages.
Ensemble, faisons rayonner votre expérience collaborateurs et clients...
et grandir votre performance !
Partagez vos pratiques et contribuez à nourrir l'expérience collaborateurs et clients
Postez votre L’Académie du Service a comme raison d’être d’incarner et de faire vivre la Symétrie des Attentions© au sein des organisations pour y faire grandir et s’épanouir les femmes et les hommes, individuellement et collectivement.
C’est dans cette ambition qu’elle inspire, imagine, conçoit, co-construit chaque jour avec les entreprises des Expériences Client qui ont pour ambition de trouver les leviers de l’attraction, de l’engagement et de la fidélisation des clients et collaborateurs. La Symétrie des Attentions© est la conviction qui garantit que la transformation des organisations que cela impose sera faite avec l’ambition et la profondeur nécessaires.
Nous intervenons dans toutes les cultures d’entreprise, toutes les organisations, tous les secteurs, toutes les maturités…
Pratique d’excellence collaborateurs
Tout collaborateur peut engager les dépenses qu’il juge nécessaires s’il est convaincu de leur utilité.
Pratique d’excellence collaborateurs
Chaque collaborateur choisit son « manager-coach ». Et tous les 2 ans, le collaborateur peut en choisir un nouveau afin de renforcer ses compétences métier et relationnelles.
Pratique d’excellence collaborateurs
En préparation des entretiens annuels, un feedback croisé est réalisé avec tous les collaborateurs et managers de l’équipe.
Pratique d’excellence collaborateurs
Tout collaborateur peut déclencher à tout moment « un projet interne » sur un sujet d’organisation et/ou d’amélioration de la performance de l’entreprise.
Pratique d’excellence collaborateurs
L’arrivée d’un nouveau collaborateur est scénarisée ; elle intègre des rituels d’accueil personnalisés et un temps d’échange sur ses points d’appuis et d’attentions dans la relation interpersonnelle.
Pratique d’excellence collaborateurs
Il existe un référentiel des comportements attendus pour les relations au sein de l’équipe et vis-à-vis de nos clients.
Pratique d’excellence collaborateurs
Chaque lundi, tous les collaborateurs se réunissent pour échanger sur leur état d’esprit, leurs projets et leurs actions de la semaine passée et à venir. Nous prenons les décisions de manière collective et collégiale.
Pratique d’excellence collaborateurs
L’entreprise a défini une raison d’être et les valeurs associées ; celles-ci guident les décisions stratégiques prises par l’entreprise.
Pratique d’excellence collaborateurs
Tout collaborateur est invité à suivre les parcours de formation hybrides conçus pour nos clients (elearning digital + entrainement en présentiel) afin de renforcer ses compétences relationnelles.
Pratique d’excellence collaborateurs
Tous les collaborateurs ont suivi une démarche de sensibilisation aux sujets environnementaux et ont pris des engagements individuels et collectifs.
Pratique d’excellence collaborateurs
L’entreprise a installé le principe de la confiance « a priori » : par exemple, les indicateurs de gestion et les grilles de rémunération sont partagés en toute transparence au sein de l’entreprise.
