Les études de l'académie du service

Des études annuelles enrichies d’analyses exclusives
Des publications régulières sur les tendances de fond
Une ligne éditoriale concrète et tournée vers l’opérationnel.

Les études et le nouveau monde

• Des études sur les enseignements de la crise enrichies d’analyses exclusives pour le Programme Faire Face
• Une mise en perspective des expériences collaborateur et client
• Une identification claire des ruptures grâce à des travaux qui s’étendent sur plusieurs années

Ce que vous allez en retirer

• Une information de qualité pour aller plus vite
• Une vision complète des enjeux de la relation client
• La sécurité de s’appuyer sur un expert reconnu

Les essentiels de la relation client, c’est

• Des modules digitaux d’1 heure à faire en une fois ou par séquences de quelques minutes pour intégrer les contraintes fonctionnelles
• Des cas et exercices issus des principaux secteurs d’acteurs et avec tous les canaux de la Relation Client
• La façon la plus simple et la plus rapide de réaffirmer l’importance des fondamentaux de la Relation Client

Les essentiels de la relation client et le nouveau monde

• Un module spécial « Gestes Barrières » créé pour compléter les fondamentaux
• Des formations qui peuvent débuter dès demain !
• La possibilité de compléter les modules digitaux par des sessions blended-learning dédiées au nouveau monde

Ce que vous allez en retirer

• La solution pour concilier gestes barrière et expérience client
• La possibilité de former rapidement, massivement et de façon homogène vos équipes
• Un parcours complet en 4 fois 1 heure pour sécuriser les compétences de vos équipes

Lookey, c’est

• L’outil du quotidien pour observer, débriefer et faire vivre la relation client
• Un centre de ressources … dans la poche de vos équipes
• La solution pour objectiver la conduite du changement

Lookey et le nouveau monde

• Lookey a été mis à jour pour proposer un référentiel de la relation client à l’heure des gestes barrière et de la distanciation physique
• Lookey permet l’accès à des modules de formation qui complètent le nouveau référentiel

Ce que vous allez en retirer

• La solution pour manager la relation client post-Covid
• Une innovation pour mettre le client réellement au cœur du quotidien de vos équipes
• Un moyen de suivre objectivement la montée en compétences et la transformation de vos équipes terrain

Équipe heureuse, clients heureux, c’est

• Le seul label de mesure de la Symétrie des Attentions
• Un triple audit pour évaluer l’alignement entre la stratégie des Expériences, la perception qu’en ont vos collaborateurs et celle de vos clients
• Un label pour valoriser vos actions, aussi bien auprès de vos collaborateurs que de vos clients

Équipe heureuse, clients heureux et le nouveau monde

• Des questionnaires « augmentés » qui intègrent désormais la façon dont les enjeux sanitaires sont appropriés par les collaborateurs et vécus par les clients
• Une restitution également enrichie
• Un label désormais national, plus simple, plus rapide à obtenir

Ce que vous allez en retirer

• Un formidable outil de mobilisation de vos équipes
• Un argument à faire valoir auprès de vos clients
• Une preuve du soin que vous accordez à vos équipes et vos client