La relation client sort transformée de cette crise inédite. Les clients ont fait de nouvelles expériences de canaux, d’outils et de services qui auront un effet sur leur niveau d’attente. Plus que jamais, ils attendent de la considération et du soin de la part des entreprises, en écho à leur préoccupation de bien-être et leur défiance qui ne se dément pas avec le temps.

La crise a impacté les attentes des clients. Le travail à distance, chômage partiel, puis maintenant la peur de la perte de son emploi transforment durablement les attentes des collaborateurs. Face à ces défis, la Symétrie des Attentions nous aide à aborder tous les sujets en prenant soin de toutes les parties prenantes, en équité de préoccupation. Le respect des gestes barrières est un bon exemple de ce qu’il faut traiter en ayant la volonté de prendre soin de ses collaborateurs et de ses clients.

La crise actuelle nous rappelle que si nous ne sommes pas responsables de ce que nous vivons, nous sommes responsables de ce que nous en faisons. Dans une période de reprise et/ou de travail à distance, un management engagé est essentiel pour permettre aux équipes de s’interroger sur ce qu’elles font et comment elles le font, entre autonomie et interdépendance, dans un monde qui bouge et qui est incertain.