Quand tout le monde adopte les mêmes fléchages, masques ou gels, proposer une expérience client singulière tout en veillant au bien-être de vos salariés devient le challenge à relever pour faire la différence !

Jamais la « Symétrie des Attentions », conviction qui guide et structure l'ensemble des actions de l'Académie du Service, n’aura semblé aussi pertinente. Quand le lien humain devient essentiel mais plus fragile que jamais, recherché mais désormais contraint, désiré mais distant… prendre soin de ses équipes est la condition pour… soigner ses clients. Quand le lien humain devient ou redevient l'essence de l'Expérience Client, la Symétrie des Attentions est la preuve de l'importance que vous accordez aux conditions de travail de vos équipes, afin qu'eux-mêmes accordent des conditions d'accueil à la hauteur de la période que nous vivons.

Faire face avec le label "Equipe Heureuse, Clients Heureux".

Avec le label "Equipe Heureuse, Clients Heureux", l’Académie du Service valide non seulement la mise en œuvre de la Symétrie des Attentions au sein des entreprises, mais répond également aux nouvelles attentes liées à la sécurité, la santé et aux dispositions prises pour protéger les collaborateurs comme les clients !
Il vous permet ainsi de valoriser vos actions, de renforcer votre marque employeur, de vous différencier commercialement sur le marché et de rassurer vos clients sur votre mobilisation face à la situation que nous vivons. Une étude et un benchmark national complètent votre démarche de labellisation pour vous aider à renforcer vos actions.

Pour aller plus loin

Face à ces nouveaux paradigmes, vous vous demandez surement comment faire rapidement la différence ? Comment trouver le temps d'intégrer son nouvel environnement pour se réinventer en profondeur ? Ou plus simplement, comment agir ?

Pour répondre à ces questions, nous avons créé le programme "Faire Face", des solutions pour agir rapidement et faire de nouveau la différence. Découvrez le programme en cliquant ici.

Vous désirez en savoir plus ? Vous souhaitez déployer le label ? Prenez tout simplement contact avec nous :

Découvrez le témoignage de Cofidis qui a intégré le label "Equipe Heureuse, Clients Heureux" dans sa stratégie

La foire aux questions

Comment sont pris en compte les nouveaux gestes barrières ?

Des questions dans les audits sont spécifiques aux nouvelles expériences face aux crises sanitaires, à la santé, à la sécurité, aux dispositions et aux conditions pour protéger les collaborateurs comme les clients.

Quand s'engager dans la démarche ?

Vous pouvez vous engager dans la démarche lorsque :

Vous souhaitez vérifier que la Symétrie des Attentions est une réalité dans votre organisation
Vous sortez d’une période de transformation de vos culture et stratégie client
Vous souhaitez valider l’alignement entre votre stratégie clients, ce que vos équipes vivent et ce que vos clients perçoivent
L’Académie du Service vous accompagne dans la transformation de votre Expérience Client

Comment obtenir le label ?

Chaque entreprise participante se voit administrer 3 audits pour questionner les dirigeants, les collaborateurs et les clients sur leurs perceptions du management et de l’expérience client.

Il faut avoir un taux d’accord* moyen de 70% après consolidation des résultats des 3 audits pour obtenir le label (avec un minimum de 55% pour chaque audit).

*Qu’est ce que le taux d’accord ?
C’est le pourcentage de réponses 4 et 5 données sur une échelle mathématique de 0 à 5.

Pourquoi ce label rassure vos clients et atteste de votre mobilisation face au Covid-19 ?

C'est le seul label qui valorise le management des équipes et la satisfaction client qui en résulte.